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Nudging - Menschen ohne Zwang überzeugen

Wie überzeugen wir andere davon, sich auf eine bestimmte Art und Weise zu verhalten? Diese Frage ist so alt wie die Menschheit und hat kürzlich zur Gründung von BETA, dem Behavioural Economics Team der australischen Regierung, geführt. Durch verschiedene Maßnahmen, „nudges“ genannt, versucht das Team, Menschen zu anderen Verhaltensweisen anzuregen. Aber was ist ein Nudge? "Ein Nudge ist jeder Aspekt der Entscheidungsarchitektur, der das Verhalten der Menschen auf vorhersehbare Weise verändert, ohne irgendwelche Optionen zu verbieten oder ihre wirtschaftlichen Anreize wesentlich zu verändern. [...] Früchte auf Augenhöhe zu platzieren, zählt als ein Nudge. Junk Food zu verbieten nicht" (Thaler & Sunstein 2008, S. 6).

BETA hat seit seiner Gründung im Jahr 2015 großen Erfolg erzielt. Durch einfache Maßnahmen, wie den Versand von persönlichen Briefen an Ärzte, in welchen die Anzahl der verschriebenen Antibiotika über verschiedene Ärzte hinweg verglichen wurde, konnten Antibiotikaverschreibungen um zwölf Prozent reduziert werden. Eine andere Maßnahme steigerte die Zahl der fristgerecht eingereichten Steuererklärungen erheblich.

Wir finden: Nudging bietet nicht nur Chancen für Regierungen, sondern auch für Unternehmen. Wenn Unternehmen systematisch Nudges nutzen würden, könnten Mindset- und Kulturwandel leichter umgesetzt werden. Anstatt von heute auf morgen eine wesentliche Veränderung von Prozessen, Mindset und Kultur zu erwarten, können Menschen angeregt werden, ihr Verhalten Tag für Tag ein bisschen zu ändern. Nudges sind kleine Denkanstöße mit großer Wirkung. Deshalb haben wir begonnen, Nudges in unsere Arbeit mit unseren Kunden zu integrieren.