Creating change
that's trackable.
Veränderung ist die DNA des Lebens. Das gilt für jedes Individuum, für Unternehmen und ihre Ökosysteme. Die zentrale Herausforderung ist es, aus Veränderung Mehrwert zu schaffen. Wir teilen unsere Erfahrungen und zeigen, was andere tun.
Zuhören
Nehmen wir ein wiederkehrendes Kundenerlebnis: Jemand bestellt etwas am Telefon (Telefonanschluss, Armaturen, eine Dienstleistung,…) und meint, sich klar ausgedrückt zu haben nach allen Regeln der Kunst. Dann erhält er etwas anderes als das, was er meint bestellt zu haben. Und ruft wieder an. Der Auftrag, der ihm vorgelesen wird, ähnelt nur sehr...
Mann spielt Violine
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